Chat GPT, un nouvel allié dans le monde du retail ?

Chat GPT, abréviation de Generative Pre-trained Transformer, est un outil d’Intelligence Artificielle. Grâce à ses capacités avancées de traitement du langage naturel, il offre aux utilisateurs une expérience de conversation en temps réel inédite en combinant efficacement l’IA et le traitement du langage naturel pour créer des échanges fluides. Intégré au domaine commercial, le potentiel de Chat GPT est particulièrement prometteur, surtout dans le retail. Les chatbots par exemple, alimentés par l’Intelligence Artificielle dont Chat GPT, sont devenus l’une des applications les plus porteuses dans le domaine du commerce et du retail, optimisant l’expérience client ou la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Le défi n’est plus de savoir si Chat GPT et l’IA peuvent révolutionner le retail, ils le font déjà. L’enjeu est de déterminer jusqu’où ces technologies peuvent repousser les frontières de ce secteur concurrentiel.

Améliorer sa chaîne d’approvisionnement en point de vente

Grâce à l’Intelligence Artificielle et à l’analyse avancée des données, les commerces physiques peuvent désormais anticiper plus précisément les besoins et les préférences des clients. L’IA peut analyser les données historiques de ventes, les tendances saisonnières, les comportements d’achat en temps réel et même les facteurs externes tels que la météo ou les événements locaux pour établir des prévisions de la demande plus fiables. Cette planification précise permet d’éviter les pénuries de produits en haute saison et les surplus inutiles en période de moindre activité, contribuant ainsi à optimiser les stocks et à augmenter l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement. 

En ayant une meilleure compréhension des besoins en approvisionnement, il est possible de réduire les coûts liés au stockage excessif, de répondre au mieux aux besoins des consommateurs, et par conséquent générer des ventes. C’est donc une planification plus précise de la demande, une réduction des coûts de stockage et une expérience d’achat optimale en point de vente. En somme, un levier précieux d’aide à la prise de décisions stratégiques.

Quels impacts pour le service client ?

Répondre instantanément aux questions fréquentes des consommateurs, c’est un vrai plus ! Les chatbots peuvent gérer efficacement un large éventail de questions fréquemment posées par les clients, telles que les horaires d’ouverture, les politiques de retour, les informations sur les produits, etc. Plutôt que d’attendre une réponse par e-mail ou par téléphone, les clients peuvent obtenir des réponses immédiates, ce qui renforce leur satisfaction et leur confiance envers la marque les incitant donc à faire un tour en boutique.

En automatisant les tâches répétitives, l’IA libère les équipes pour des interactions plus approfondies, améliorant ainsi la qualité et l’efficacité du service client. Globalement, l’IA élève l’expérience client en offrant une assistance, une réactivité accrue et des interactions plus personnalisées. Mais va-t-elle remplacer le contact humain ?

Selon Conseils Marketing, 23% des français rencontrent des problèmes avec le numérique, dont 19% qui n’essayent plus de comprendre ces nouvelles technologies. Ces abandonnistes renoncent donc à un certain nombre d’activités telles que l’acte d’achat et les démarches liées aux loisirs (55%), les relations suivies (10%) ou encore la recherche d’informations (6%).

L’IA se voit donc être un complément, une valeur ajoutée pour les canaux de communication actuels, mais pas un remplaçant. En effet, celle-ci manque encore de maturité dans le domaine de la relation client, il faut donc la voir comme un coup de pouce pour l’humain et non comme un substitut.
Les technologies d’IA comme Chat GPT se positionnent à la fois comme des facilitateurs d’interaction et des vecteurs de transformation stratégique, promettant de remodeler le paysage du retail à une échelle que nous commençons seulement à appréhender.