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À l’ère du big
data, mieux connaitre sa clientèle est une notion parfaitement intégrée par le
secteur du retail qui accorde une grande importance à la personnalisation voire
à l’hyperpersonnalisation ! les points de ventes peuvent miser à la fois sur
des outils digitaux pour collecter des données clients mais aussi sur des
avancées technologiques en neurosciences pour adapter leurs vitrines, PLV ou
Visual packaging.
Une nouvelle
ère digitale
Les technologies
intégrées ont une place de choix dans les nouvelles expériences de vente du
détail. Elles impactent littéralement l’espace et la façon dont sont effectués
les achats.
On assiste à :
·
Une
augmentation de points de ventes mobiles qui engendre un remplacement des comptoirs de
vente traditionnels par des vendeurs équipés de tablettes déployées dans tout
le magasin. Ce qui facilite l’achat et permet d’éviter les longues files
d’attentes à la caisse.
·
L’essor
de la réalité virtuelle favorise une expérience de vente totalement innovante et interactive.
Les casques de réalité augmentée sont
utilisés pour effectuer des démonstrations de produits en 3D et donnent la
possibilité aux consommateurs d’assister par exemple à des défilés de mode
virtuels.
La RV permet l’incrustation d’éléments
virtuels sur des images du monde réel. Par exemple, Plus besoin d’essayer dans
une cabine d’essayage…le vêtement est virtuellement reposé dans le reflet du
miroir.
·
L’éclairage
dynamique est au service du visual merchandising. Il permet de mettre en avant un produit ou de
délimiter l’espace afin de diriger les yeux de l’acheteur vers l’endroit ou
l’objet voulu.
Les lumières connectées sont utilisées pour éclairer le point de vente et créer
une ambiance sensorielle.
Intensité, couleur, mouvement, disposition ou design des luminaires, tout est
mobilisé pour créer un décor urbain, exotique ou minimaliste.
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